Termes et conditions

  1. Objet et champ d'application

    Les présentes conditions générales de vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre Kaotiko SL (ci-après "Kaotiko") et ses clients consommateurs, entendus comme des personnes physiques agissant à des fins autres que leur activité commerciale, professionnelle ou artisanale, ou des personnes morales ou entités sans personnalité juridique agissant sans but lucratif dans un domaine ne relevant pas d'une activité commerciale ou d'affaires (ci-après dénommé le "Client"), provenant de la vente de produits (ci-après dénommé le "Produit" ou les "Produits") que Kaotiko effectue au Client pour les commandes qu'il a passées et acceptées par Kaotiko.

    Le vendeur est Kaotiko, une société commerciale de nationalité espagnole, dont le siège social est situé à C/Josep Pla 92, 08019 Barcelone (Espagne), avec le numéro fiscal CIF B-62025994 et l'adresse électronique atencioncliente@kaotikobcn.com

    Les commandes de vente de Produits seront donc régies par les CGV ; elles seront complétées, le cas échéant, par les conditions particulières qui pourraient être convenues entre Kaotiko et le Client.

    Seule la vente de produits à des clients majeurs est autorisée.

  2. GÉNÉRALITÉ

    Toutes les ventes des Produits effectuées par le Vendeur sont soumises aux présentes CGV, sauf indication contraire. Toute autre condition ou accord n'ayant pas été expressément accepté par écrit par le vendeur n'a aucune valeur ni aucun effet juridique.

    Si les tribunaux compétents déclarent nulle une disposition des présentes CGV, cela n'affectera pas les autres dispositions des présentes CGV qui resteront en vigueur. Dans ce cas, les parties négocient et tentent de parvenir à un accord sur un autre article destiné à remplacer la disposition abrogée, dont l'intention et le contenu doivent être aussi proches que possible de cette dernière.

  3. Comment commander

    Vous pouvez commander en ligne sur notre site web : www.kaotikobcn.com (24h/24, tous les jours de la semaine, tous les jours de l'année.)

  4. Prix total

    Les prix de vente indiqués dans le catalogue et sur le site web sont en euros et tous les prix s'entendent TVA comprise. www.kaotikobcn.com peut faire des promotions exclusives pour ce canal, en se réservant le droit de varier les prix et les offres par rapport aux autres canaux.

  5. Frais d'expédition

    Les frais d'expédition seront ajoutés au montant total des produits sélectionnés et correctement mis en avant, avant que la commande ne soit passée.

    Les frais d'expédition sont variables en fonction du pays de destination de l'envoi.

    La collecte de la commande dans le magasin Kaotiko est gratuite.

    Vous pouvez vérifier le coût des envois internationaux à Envío.

  6. Procédures de paiement, de livraison et d'exécution

    1. Formes de paiement

      Par carte de crédit et/ou de débit (visa, mastercard, etc) : paiement 100% sécurisé par la passerelle de paiement Cyberpac "La Caixa".

      Avec PayPal : la passerelle PayPal garantit la confidentialité et la sécurité des données de la carte du client.

    2. Mode de transport

      Les produits achetés chez Kaotiko seront expédiés vers la péninsule d' Espagne, les Baléares et le Portugal au même tarif que le service express de MRW.

      Les expéditions vers les îles Canaries sont effectuées par courrier express.

      Nous expédions également vers le reste du monde. Le transporteur et le délai de livraison peuvent être variables, en fonction du pays de destination.

      Kaotiko n'est pas responsable des droits de douane ou des taxes sur les envois.

      Pas d'envoi à Ceuta et Melilla.

      La commande sera envoyée à l'adresse que vous avez indiquée au moment de votre achat. Kaotiko s'efforce de respecter les délais de livraison mentionnés sur le site web.

      Kaotiko vous enverra la commande sans délai indu et au plus tard dans les 30 jours calendrier à compter de la confirmation du paiement de la commande passée.

      Nous vous conseillons de vérifier à la réception de votre colis que tout est conforme à votre commande et en parfait état. Si vous constatez une anomalie due à la manipulation pendant le transport, signez et indiquez-la à la main sur le bon de livraison. Cependant, vous disposez d'un délai de 48 heures pour nous informer par téléphone au +34 933 882 069 de l'incident dont vous êtes victime.

    3. Disponibilité

        Si le bien ou le service contractuel n'est pas disponible, nous pouvons vous fournir un bien ou un service de caractéristiques similaires, de qualité identique ou supérieure, sans augmentation de prix.

        Dans ce cas, le client peut exercer ses droits de retrait et de résolution dans les mêmes termes que s'il s'agissait du bien initialement demandé.

  7. Droit de rétractation

    1. Conditions du droit de rétractation

      Le Client disposera d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la confirmation du paiement de la commande passée. Dans ce cas, Kaotiko remboursera tout paiement reçu, y compris, le cas échéant, les frais de livraison ordinaire, sans retard injustifié et en tout cas avant 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis contenant les produits retournés et en bon état.

      Nonobstant les dispositions du paragraphe précédent, si le client a expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher, il ne sera pas remboursé des frais supplémentaires qui en découlent.

      Le client est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de leur manipulation autre que ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

      Si le produit que vous recevez est ou montre des signes de dommage pendant le transport, veuillez le noter sur la signature du bon de livraison.

      Si vous achetez plusieurs produits dans le même ordre, vous pouvez effectuer un retour partiel, c'est-à-dire ne renvoyer que le ou les produits non conformes.

      Le Client devra retourner ou livrer à Kaotiko, sans délai indu et en tout cas au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il communique sa décision de retrait sur le ou les produits achetés.

      Kaotiko peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve du retour des marchandises, selon la première éventualité.

      Il faut rappeler que le client a la possibilité de retourner personnellement le produit dans n'importe lequel de nos magasins physiques.

    2. Exercice du droit de rétractation

      À cette fin, le Client doit communiquer la décision d'exercer son droit de rétractation par e-mail atencioncliente@kaotikobcn.com en indiquant ses coordonnées et son numéro de commande. Dans ce cas, Kaotiko vous informera sans délai et sur un support durable de la réception de la rétractation.

      Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

      Vous pouvez également retourner votre achat directement dans nos magasins Kaotiko physiques. Les stands Kaotiko situés au Corte Inglés ne sont pas inclus.

      Vous pouvez demander, sans frais, que Kaotiko fasse en sorte qu'un transporteur vienne chercher votre achat à votre domicile pour le renvoyer. En cas de livraison internationale, le coût du transport en vigueur pour la livraison des achats sera appliqué. Nous vous rappelons que vous pouvez également retourner le produit gratuitement dans les magasins physiques de Kaotiko.

    3. Exceptions au droit de rétractation

      Ne peut être soumis au droit de rétractation :

      • La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier qui ne peuvent être contrôlées par Kaotiko et qui peuvent se produire pendant la période de rétractation.
      • La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
      • La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
      • La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
      • La fourniture de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, sont mélangés à d'autres biens de manière indissociable.
      • La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques qui ont été descellés par le client après la livraison.
      • La livraison de marchandises ayant été endommagée par la manipulation du client après la livraison.
    4. Instructions de retour

      Les articles à retourner doivent être emballés de manière à arriver en bon état. Scellez bien le paquet.

      Les vêtements doivent être en parfait état, avec leur étiquette correspondante et avec la facture/le reçu d'achat.

      Si le produit comprend une boîte (comme une paire de chaussures), vous devez la mettre dans une autre boîte pour éviter de l'endommager. Assurez-vous que la boîte d'origine du produit est protégée et emballée correctement afin qu'elle ne soit pas endommagée pendant le transport.

      Si la boîte associée au produit n'arrive pas dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue, aucun remboursement ne sera effectué.

  8. Garantie légale de conformité

    Kaotiko en tant que vendeur, répondra au client, dans les termes établis dans le décret royal 1/2007 approuvant le texte révisé de la loi pour la défense des consommateurs et des utilisateurs pour tout défaut de conformité qui se manifeste dans les deux ans à compter de la livraison du produit.

    Sauf preuve contraire, le défaut de conformité qui apparaît dans les six mois suivant la livraison du bien est présumé exister au moment de la livraison du bien, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou la nature du défaut de conformité.

  9. Procédure de traitement des réclamations

    Pour nous communiquer toute incidence éventuelle dans le service ou pour demander/suggérer ce que vous souhaitez, vous pouvez sélectionner les options de Questions/Incidents ou de Suggestions.

    Si vous pensez que Kaotiko n'a pas respecté une obligation légale ou documentée envers vous, vous avez le droit de déposer une réclamation par les moyens suivants :

    Par courrier électronique à l'adresse atencioncliente@kaotikobcn.com.

    Par écrit, par lettre, envoyée à l'adresse suivante :

    Service Client de Kaotiko
    C/Josep Pla 92
    08019 Barcelone
    (Barcelone)

  10. Législation et tribunaux compétents

    Tous les accords couverts par les présentes Conditions Générales, ainsi que tout litige ou différend survenant entre les parties, sont soumis à la juridiction et à la compétence exclusives des cours et tribunaux du consommateur.

    Le contrat est soumis à la loi espagnole

  11. À propos de la plate-forme de règlement des litiges en ligne

    Si vous avez une réclamation, ou si vous pensez que nous n'avons pas traité votre réclamation de manière satisfaisante, veuillez nous contacter avant de soumettre une plainte via la plate-forme de résolution des litiges en ligne. Chez Kaotiko, nous prenons le service clientèle très au sérieux et nous adoptons les normes les plus élevées en matière de gestion, de réponse et de résolution des problèmes de nos clients.

    Si nous ne résolvons pas votre réclamation et que vous souhaitez déposer une réclamation concernant une commande passée sur kaotikobcn.com sur la plate-forme de résolution des litiges en ligne, vous pouvez aller sur here.