Retours

Conditions du droit de désistement

Le client disposera d'un délai de 30 jours calendaires à partir de la confirmation du paiement de la commande réalisée. Dans ce cas-là Kaotiko remboursera la totalité du paiement, incluant, le cas échéant, les coûts de livraison ordinaires, sans attente indue et, dans tous les cas, avant les 14 jours calendaires à partir de la date de réception du paquet avec les produits renvoyés dans des conditions correctes.

Par dérogation aux dispositions du paragraphe précédent, si le Client a choisi expressément une modalité de livraison différente de la modalité moins onéreuse de livraison ordinaire, les coûts supplémentaires qui en dériveraient ne lui seront pas remboursés.

Le Client sera responsable de la diminution des valeurs des biens qui auraient subi une manipulation indue pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.

Si le produit que vous recevez se trouve ou présente des signes de dommages dus au transport, nous vous prions de nous en informer lors de la signature du bordereau de livraison.

Si vous recevez plusieurs produits lors d'une même livraison vous pouvez réaliser un retour partiel, c'est à dire, retourner un seul produit ou des produits dont vous n'êtes pas satisfait.

Le Client devra rendre ou remettre à Kaotiko, sans aucun retard indu et dans tous les cas, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de communication de sa décision de désistement sur le ou les produits acquis.

Kaotiko pourra retenir le remboursement jusqu'au moment de la réception des biens, ou jusqu'à ce que le Client ait présenté une preuve du retour des biens, sujet premièrement aux conditions des biens retournés.

Il est important de rappeler que le client dispose de la possibilité de rendre le produit personnellement dans la boutique physique de son choix.

Exercice du droit de désistement

À cet effet, le Client doit communiquer sa décision d'exercer le droit de désistement au courriel suivant customerservice@kaotikobcn.com en indiquant ses données de contact ainsi que le numéro de commande. Dans ce cas, Kaotiko enverra sans attendre et sur un support durable, l'accusé de réception du désistement.

Nous procéderons à effectuer le remboursement en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

Vous pouvez également réaliser le retour de l'achat directement dans nos boutiques physiques Kaotiko.

Dans le cas d'un envoi international, nous appliquerons les coûts de transports en vigueur lors de la livraison de vos achats. 

Pour un retour international, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Exceptions au droit de désistement

Ne pourrons faire l'objet du droit de désistement :

  • L'approvisionnement de biens ou prestation de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que Kaotiko ne peut pas contrôler et qui peuvent se produire pendant la période de désistement.
  • L'approvisionnement de biens élaborés conformément aux spécifications du Client ou clairement personnalisés.
  • L'approvisionnement de biens qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement.
  • L'approvisionnement de biens scellés qui ne sont pas aptes à être rendus pour des raisons sanitaires ou d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison.
  • L'approvisionnement de biens qui après la livraison et en tenant compte de leur nature se trouvent mélanger de manière indissociable avec d'autres biens.
  • L'approvisionnement d'enregistrements sonores ou de vidéos scellées ou de programmes informatiques scellés qui ont été ouverts par le Client après la livraison.
  • L'approvisionnement de biens qui ont été endommagés par la manipulation du Client après la livraison.

Instructions de retour

Les articles à rendre doivent être emballés pour assurer qu'ils arrivent en bonnes conditions. Scellez bien le paquet.

Les vêtements doivent se trouver en parfait état, avec son étiquette correspondante et la facture / bordereau d'achat.

Si le produit comprend une boite (chaussures par exemple), vous devez l'introduire dans une autre boite pour ne pas l'endommager. Assurez-vous que la boite originale du produit se trouve protégée et emballée correctement afin qu'elle ne s'endommage pas lors du transport.

Dans le cas où la boite associée au produit n'arriverait pas dans les mêmes conditions de réception de l'achat, nous ne réaliserons pas le remboursement.