Foire aux questions

Concernant l'envoi
Combien coûte l’envoi ?

Envois gratuits lorsque le montant de la commande dépasse :

  • Espagne - Péninsule : Gratuit pour les commandes supérieures à 30 euros
  • Espagne - Iles Canaries : Gratuit pour les commandes supérieures à 50 euros
  • Portugal - Péninsule : Gratuit pour les commandes supérieures à 30 euros

Si votre commande ne dépasse pas ces montants, vous pouvez consulter les coûts en cliquant ici."

Puis-je effectuer une commande depuis les Iles Canaries ?

Oui, nous effectuons des expéditions dans le monde entier. Vous pouvez consulter les conditions d’expéditions vers les Îles Canaries ici."

Quand mes commandes arriveront-elles ? Délais de livraison

Le délai de livraison d'une commande est de 24 à 48 heures, sans compter les week-ends ni les jours fériés pour les expéditions dans la péninsule. Si vous faites votre demande un dimanche ou un jour férié, l'envoi est géré le jour ouvrable suivant. Si vous n'avez pas reçu votre paquet une fois ce délai passé, veuillez contacter notre service client.

Pour les expéditions vers d'autres destinations, les délais peuvent varier en fonction du pays de destination.

Les envois peuvent être retardés au cours de campagnes ponctuelles telles que la Black Week, Noël ou les Soldes.

Comment puis-je savoir si ma commande s’effectue correctement ?

Vous recevrez un email de confirmation de votre commande avec tous les détails.

Vérifiez la boîte de courrier indésirable et des spams, nos messages pourraient s’y trouver.

Comment contacter votre service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 08h00 à 15h00.

Vous pouvez envoyez-nous un email à customerservice@kaotikobcn.com et nous vous aiderons.

Est-il possible de modifier une commande ?

Il n'est pas possible de modifier une commande une fois qu'elle a été traitée, mais si vous voulez apporter une modification, nous l'annulerons et vous rembourserons le montant des vêtements concernés pour que vous puissiez effectuer l'achat des produits souhaités.

Concernant les retours
Quel est le délai pour effectuer un retour ou un changement ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours civils à compter de la confirmation de commande effectuée pour effectuer un retour ou un changement.

Pour les commandes internationales, le délai est de 14 jours civils à compter de la réception de la commande.

Le retour m’est-il facturé ?

Non, les changements et les retours sont gratuits.

Pour un retour international, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Comment puis-je effectuer un retour ou un changement pour une commande en ligne ?

Vous avez deux options pour effectuer un retour ou un changement :

  • Envoyez un email à customerservice@kaotikobcn.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous voulez renvoyer ou changer."
  • Adressez-vous à n'importe laquelle de nos boutiques Kaotiko avec la facture d'achat et les articles que vous voulez restituer ou changer.
Comment et quand recevrai-je le montant correspondant à mon remboursement ?

Nous procéderons au remboursement après réception du paquet de retour et après avoir vérifié que le produit se trouve dans les mêmes conditions que celles où il a été livré, si le produit acheté a été expédié dans une boîte, il doit être retourné dans celle-ci dans de bonnes conditions. Une fois la vérification effectuée, nous procéderons au remboursement qui peut prendre 24-48h une fois le virement effectué

Méthodes de paiement
Quelles Méthodes de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?

Vous pouvez effectuer vos paiements :

  • Par carte de crédit ou débit (via une passerelle de paiement sécurisée).
  • Par Paypal.