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Preguntas más frecuentes

Sobre el envío
¿Cuál es el coste de envío?

Envíos gratuitos cuando el importe del pedido supere:

  • España – Península: Gratis en pedidos superiores a 30€
  • España – Islas Canarias: Gratis en pedidos superiores a 50€
  • Portugal – Península: Gratis en pedidos superiores a 30€
  • Resto del mundo: Gratis en pedidos superiores a 50€

Si tu pedido no supera estos importes puedes consultar los costes pulsando aquí.

¿Puedo hacer un pedido desde las Islas Canarias?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Puedes consultar las condiciones de los envíos a las Islas Canarias aquí.

¿Cuándo llegará mi pedidos? Plazos de entrega

El plazo de entrega de un pedido será de 24 a 48 horas sin contar fines de semana ni festivos para los envíos penisulares. Si realizas tu pedido un domingo o festivo, el envío se gestionará el siguiente día laborable. Si pasado este tiempo no has recibido tu paquete, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para envíos a otros destinos los tiempos pueden variar en función del país de destino.

Los envíos pueden sufrir retrasos durante campañas puntuales como Black Week, Navidades o Rebajas.

¿Cómo sabré si mi pedido se realiza correctamente?

Recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido, donde podrás ver todos los detalles.

Revisa la bandeja de correo no deseado y spam, puede que nuestros correos te lleguen ahí.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vuestro servicio de atención al cliente?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, desde las 08:00 hasta las 15:00.

Puedes llamarnos al teléfono 933882069 y resolveremos tus dudas.

O si lo prefieres, escríbenos un email a atencioncliente@kaotikobcn.com.

¿Es posible modificar un pedido?

No es posible modificar un pedido una vez procesado, pero si quieres hacer alguna modificación cancelaremos y abonaremos el importe de las prendas que nos solicites para que puedas realizar la compra con los productos que deseabas.

Sobre las devoluciones
¿Cuántos días tengo para realizar una devolución o un cambio?

Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la confirmación de pedido realizado para solicitar una devolución o un cambio.

Para los pedidos internacionales el plazo será de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

¿Tiene algún coste realizar una devolución?

No, los cambios y devoluciones son gratuitos.

Para una devolución internacional los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.

¿Cómo puedo efectuar una devolución o un cambio de un pedido online?

Tienes dos opciones para efectuar una devolución o un cambio:

  • Envía un e-mail a atencioncliente@kaotikobcn.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver o cambiar.
  • Dirígete a cualquier de nuestras tiendas Kaotiko con la factura de compra y los artículos que quieres devolver o cambiar.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe correspondiente a mi devolución?

Procederemos al reembolso una vez recibido el paquete de vuelta y comprobado que el producto está en las mismas condiciones que fue entregado, en el caso de que el producto adquirido fuera enviado con caja, éste debe de ser devuelto con ella en buenas condiciones. Una vez hecha la comprobación procederemos al abono que puede tardar unas 24-48h después de realizada en hacerse efectiva

Métodos de Pago
¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Puedes realizar tus pagos:

  • Mediante Tarjeta de Crédito o debíto (a través de una pasarela de pago seguro Servired).
  • Mediante Paypal.