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Rückgaben

Bedingungen für das Widerrufsrecht

Der Kunde verfügt über eine Frist von 30 Kalendertagen ab dem Eingang der Zahlungsbestätigung der Bestellung. In diesem Fall erstattet Kaotiko jede erhaltene Zahlung, gegebenenfalls einschließlich der Kosten für normale Lieferung, ohne unnötige Verzögerungen und in jedem Fall vor 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem das Paket mit den zurückgesandten Produkten in ordnungsgemäßem Zustand empfangen wurde.

Ungeachtet der Bestimmungen des vorstehenden Absatzes werden dem Kunden, wenn er ausdrücklich eine andere, als die kostengünstigste, übliche Zustellmethode gewählt hat, die daraus entstehenden Mehrkosten nicht erstattet.

Der Kunde ist für den Wertverlust der Waren verantwortlich, der sich aus dem missbräuchlichen Umgang mit ihnen ergibt, der über die notwendigen Handlungen zur Feststellung der Natur, der Eigenschaften oder der Funktion der Waren hinausgeht.

Wenn das von uns erhaltene Produkt während des Transports beschädigt wurde oder Anzeichen einer solchen Beschädigung aufweist, müssen Sie dies bitte mit Ihrer Unterschrift auf dem Lieferschein vermerken.

Wenn Sie mehrere Produkte in der gleichen Bestellung kaufen, können Sie eine Teilrückgabe vornehmen, d.h. nur das Produkt oder die Produkte zurückgeben, mit denen Sie nicht zufrieden sind.

Der Kunde muss die Ware unverzüglich oder spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem er uns seine Entscheidung zum Rücktritt bezüglich des oder der gekauften Produkte mitgeteilt hat, an Kaotiko zurücksenden oder liefern.

Kaotiko kann die Rückerstattung so lange einbehalten, bis die Ware bei Kaotiko eingegangen ist oder bis der Kunde den Nachweis für die Rücksendung der Ware erbracht hat, je nachdem, welcher Fall zuerst eintritt.

Wir möchten Sie auch daran erinnern, dass der Kunde die Möglichkeit hat, das Produkt persönlich in jedem unserer physischen Geschäfte zurückzugeben.

Inanspruchnahme des Widerrufsrechts

Der Kunde muss zu diesem Zweck die Entscheidung zur Inanspruchnahme des Widerrufsrechts unter Angabe seiner Kontaktdaten und der Bestellnummer per E-Mail atencioncliente@kaotikobcn.com mitteilen. In diesem Fall wird Kaotiko unverzüglich und über einen dauerhaften Mitteilungsdienst die Empfangsbestätigung für diesen Widerruf übermitteln.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.

Sie können Ihren Einkauf auch direkt in unseren physischen Kaotiko-Geschäften zurückgeben.

Bei einer internationalen Rücksendung werden dem Kunden die Versandkosten in Rechnung gestellt.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Folgende Produkte unterliegen nicht dem Widerrufsrecht:

  • Gelieferte Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf den Finanzmärkten abhängt, auf die Kaotiko keinen Einfluss hat und die während der Widerrufsfrist auftreten können.
  • Gelieferte Waren, die nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden.
  • Gelieferte Waren, die schlecht werden oder bald ablaufen können.
  • Gelieferte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rücksendung geeignet sind und bei denen nach der Lieferung das Siegel entfernt wurde.
  • Gelieferte Waren, die nach ihrer Lieferung und unter Berücksichtigung ihrer Beschaffenheit in untrennbarer Weise mit anderen Waren vermischt worden sind.
  • Gelieferte und versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen oder versiegelte Software, bei denen das Siegel nach der Lieferung vom Kunden geöffnet wurde.
  • Gelieferte Waren, die durch die Handhabung des Kunden nach der Lieferung beschädigt wurden.

Anweisungen zur Rückgabe

Die zurückzusendenden Artikel müssen so verpackt werden, dass sie sicher in gutem Zustand ankommen. Versiegeln Sie das Paket gut.

Die Kleidungsstücke müssen in einwandfreiem Zustand sein, mit dem entsprechenden Etikett und mit der Rechnung/Kaufquittung.

Wenn das Produkt eine Schachtel enthält (z.B. bei Schuhen), müssen Sie diese in einen anderen Karton legen, um die Originalverpackung nicht zu beschädigen. Stellen Sie sicher, dass der Originalkarton des Produkts geschützt und richtig verpackt ist, damit er während des Transports nicht beschädigt wird.

Wenn die mit dem Produkt verbundene Verpackung/Schachtel nicht im selben Zustand ankommt, in dem Sie sie erhalten haben, kann keine Rückerstattung erfolgen.