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Allgemeine Geschäftsbedingungen

  1. Gegenstand und Anwendungsbereich

    Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen Kaotiko S.L. (nachfolgend "Kaotiko") und seinen Kunden, unter denen die Verbraucher verstanden werden, die natürliche Personen sind, die zu einem Zweck handeln, der nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann; oder juristische Personen oder Organisationen ohne Rechtspersönlichkeit, die ohne Gewinnerzielungsabsicht in einem Bereich außerhalb einer kommerziellen oder geschäftlichen Tätigkeit handeln (nachfolgend "Kunde"), abgeleitet aus dem Verkauf von Produkten (nachfolgend "Produkt" oder "Produkte"), die Kaotiko dem Kunden für die von ihm erteilten und von Kaotiko angenommenen Bestellungen liefert.

    Der Verkäufer ist Kaotiko, eine spanische Handelsgesellschaft mit Sitz in C/Josep Pla 92, 08019 Barcelona (Spanien), Steuernummer B-62025994, E-Mail-Adresse atencioncliente@kaotikobcn.com

    Die Verkaufsaufträge für Produkte werden somit durch die AGB geregelt und durch die speziellen Bedingungen, die Kaotiko und der Kunde vereinbaren können, ergänzt.

    Der Verkauf von Produkten ist ausschließlich an volljährige Kunden erlaubt.

  2. ALLGEMEINES

    Alle Verkäufe der Produkte durch den Verkäufer unterliegen diesen AGB, sofern nicht anders angegeben. Alle anderen Bedingungen oder Vereinbarungen, die vom Verkäufer nicht ausdrücklich schriftlich akzeptiert wurden, besitzen keine Gültigkeit oder Rechtswirkung.

    Sollten die zuständigen Gerichte eine Bestimmung dieser AGB für nichtig erklären, so bleiben die übrigen Bestimmungen dieser AGB davon unberührt und bleiben weiterhin gültig. In diesem Fall werden die Parteien verhandeln und versuchen, sich über eine alternative Klausel zu einigen, die die aufgehobene Bestimmung ersetzt und deren Absichten und Inhalten so nah wie möglich kommt.

  3. Bestellanleitung

    Die Bestellungen können online auf unserer Website aufgegeben werden: www.kaotikobcn.com (24/7, jeden Tag der Woche, jeden Tag des Jahres).

  4. Gesamtpreis

    Die im Katalog und auf der Website angegebenen Verkaufspreise sind in Euro angegeben und alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. www.kaotikobcn.com kann exklusive Werbeaktionen für diesen Kanal durchführen, behält sich jedoch das Recht vor, Preise und Angebote in Bezug auf andere Kanäle zu ändern.

  5. Versandkosten

    Die Versandkosten werden dem Gesamtbetrag der ausgewählten Produkte, nach einer genauen Aufschlüsselung, hinzugefügt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.

    Die Versandkosten können je nach Empfängerland variieren.

    Die Abholung der Bestellung in einer unserer Kaotiko-Filialen ist kostenlos.

    Sie können die internationalen Versandkosten auf der Seite Envío einsehen.

  6. Zahlungs-, Lieferungs- und Ausführungsvorgänge

    1. Zahlungsmethoden

      Mit Kredit- und/oder Debitkarte (Visa, Mastercard, usw.): 100% sichere Zahlung über das Cyberpac-Zahlungsportal von "La Caixa".

      PayPal: das Gateway PayPal garantiert die Vertraulichkeit und Sicherheit der Kartendaten des Kunden.

    2. Versandmethoden

      Die bei Kaotiko gekauften Produkte werden auf das Festland Spaniens, auf die Balearen und nach Festland-Portugal unter dem selben Eiltarif von MRW versendet.

      Der Versand auf die Kanarischen Inseln erfolgt über Correos Express.

      Wir liefern auch in den Rest der Welt. Der Lieferdienst und die Lieferdauer können je nach Bestimmungsland variieren.

      Kaotiko übernimmt keine Verantwortung für Zölle oder Steuern auf die Sendungen.

      Kaotiko liefert nicht nach Ceuta und Meilla.

      Die Bestellung wird an die Adresse geschickt, die Sie beim Kauf angegeben haben. Kaotiko bemüht sich intensiv um die Einhaltung der auf der Website genannten Lieferzeiten.

      Kaotiko wird Ihnen die Bestellung ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zahlungsbestätigung der aufgegebenen Bestellung zusenden.

      Wir raten Ihnen, bei Erhalt Ihres Pakets zu überprüfen, ob alles mit Ihrer Bestellung übereinstimmt und in einwandfreiem Zustand ist. Wenn Sie Abweichungen feststellen, die durch die Handhabung während des Versands verursacht wurden, so notieren Sie diese bitte handschriftlich und zusammen mit Ihrer Unterschrift auf dem Lieferschein. Sie haben 48 Stunden Zeit, um uns telefonisch unter +34 933 882 069 über jeglichen Vorfall zu informieren.

    3. Verfügbarkeit

        Wenn die in Auftrag gegebene Ware oder Dienstleistung nicht verfügbar ist, können wir Ihnen eine Ware oder Dienstleistung mit ähnlichen Eigenschaften in gleicher oder höherer Qualität ohne Preiserhöhung anbieten.

        In diesem Fall kann der Kunde seine Widerrufs- und Rückgaberechte unter den gleichen Bedingungen ausüben, wie wenn es sich um das ursprünglich geforderte Gut handeln würde.

  7. Widerrufsrecht

    1. Bedingungen für das Widerrufsrecht

      Der Kunde hat eine Frist von 30 Kalendertagen nach Eingang der Zahlungsbestätigung für die Bestellung. In diesem Fall erstattet Kaotiko jede erhaltene Zahlung, gegebenenfalls einschließlich der Kosten für die einfache Zustellung, ohne unnötige Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem das Paket mit den in ordnungsgemäßem Zustand zurückgesandten Produkten eingegangen ist.

      Ungeachtet der Bestimmungen des vorhergehenden Absatzes werden dem Kunden, wenn er ausdrücklich eine andere, als die kostengünstigste Liefermethode gewählt hat, keine sich daraus ergebenden Mehrkosten erstattet.

      Der Kunde ist für den Wertverlust der Waren verantwortlich, der sich aus einer Handhabung der Waren ergibt, die nicht jener entspricht, die notwendig ist, um die Art, Eigenschaften oder die Funktion der Waren festzustellen.

      Wenn das erhaltene Produkt während des Transports beschädigt wurde oder Anzeichen einer Beschädigung aufweist, müssen Sie dies zusammen mit Ihrer Unterschrift auf dem Lieferschein vermerken.

      Wenn Sie mehrere Produkte in der gleichen Bestellung gekauft haben, können Sie eine Teilrückgabe vornehmen, d.h. nur das Produkt oder die Produkte zurückgeben, mit denen Sie nicht zufrieden sind.

      Der Kunde muss das Produkt ohne unnötige Verzögerungen und in jedem Fall spätestens 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem er seine Widerrufsentscheidung bezüglich des oder der gekauften Produkte mitgeteilt hat, an Kaotiko zurücksenden oder liefern.

      Kaotiko kann die Kostenerstattung so lange zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder bis der Kunde den Nachweis für die Rücksendung der Ware erbracht hat, je nachdem, welcher Fall früher eintritt.

      Wir weisen Sie darauf hin, dass der Kunde die Möglichkeit hat, das Produkt persönlich in jeder unserer Filialen zurückzugeben.

    2. Inanspruchnahme des Widerrufsrechts

      Der Kunde muss zu diesem Zweck die Entscheidung zur Inanspruchnahme des Widerrufsrechts unter Angabe seiner Kontaktdaten und der Bestellnummer per E-Mail atencioncliente@kaotikobcn.com mitteilen. In diesem Fall wird Kaotiko unverzüglich und über einen dauerhaften Mitteilungsdienst die Empfangsbestätigung für diesen Widerruf übermitteln.

      Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.

      Sie können Ihren Einkauf auch direkt in unseren Kaotiko-Geschäften zurückgeben. Ausgenommen sind Kaotiko-Corners von El Corte Inglés.

      Sie können kostenlos beantragen, dass Kaotiko mit einem Spediteur die Abholung des Kaufs bei Ihnen zu Hause für die Rückgabe übernimmt. Im Falle eines internationalen Versands werden die aktuellen Transportkosten für die Lieferung der Käufe angewendet. Wir erinnern Sie daran, dass Sie das Produkt auch in den physischen Geschäften von Kaotiko kostenlos zurückgeben können.

    3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

      Folgende Produkte unterliegen nicht dem Widerrufsrecht:

      • Gelieferte Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf den Finanzmärkten abhängt, auf die Kaotiko keinen Einfluss hat und die während der Widerrufsfrist auftreten können.
      • Gelieferte Waren, die nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden.
      • Gelieferte Waren, die schlecht werden oder bald ablaufen können.
      • Gelieferte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rücksendung geeignet sind und bei denen nach der Lieferung das Siegel entfernt wurde.
      • Gelieferte Waren, die nach ihrer Lieferung und unter Berücksichtigung ihrer Beschaffenheit in untrennbarer Weise mit anderen Waren vermischt worden sind.
      • Gelieferte und versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen oder versiegelte Software, bei denen das Siegel nach der Lieferung vom Kunden geöffnet wurde.
      • Gelieferte Waren, die durch die Handhabung des Kunden nach der Lieferung beschädigt wurden.
    4. Anweisungen zur Rückgabe

      Die zurückzusendenden Artikel müssen so verpackt sein, dass sie in gutem Zustand ankommen. Versiegeln Sie das Paket gut.

      Die Kleidungsstücke müssen in einwandfreiem Zustand sein, mit dem entsprechenden Etikett und mit der Rechnung/Kaufquittung.

      Wenn das Produkt eine Schachtel enthält (z.B. bei Schuhen), müssen Sie diese in einen anderen Karton legen, um die Originalverpackung nicht zu beschädigen. Stellen Sie sicher, dass der Originalkarton des Produkts geschützt und richtig verpackt ist, damit er während des Transports nicht beschädigt wird.

      Wenn die mit dem Produkt verbundene Verpackung/Schachtel nicht im selben Zustand ankommt, in dem Sie sie erhalten haben, kann keine Rückerstattung erfolgen.

  8. Garantie der Rechtskonformität

    Der Kaotiko wird als Verkäufer gegenüber dem Kunden, gemäß den im Dekret 1/2007 festgelegten Bestimmungen zum Verbraucher- und Anwenderschutz, auf jede Vertragswidrigkeit reagieren, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung des Produkts auftritt.

    Sofern nicht anders nachgewiesen, wird davon ausgegangen, dass Konformitätsmängel, die innerhalb von sechs Monaten nach der Lieferung des Produkts offensichtlich werden, zum Zeitpunkt der Lieferung der Waren bereits vorlagen, es sei denn, diese Annahme ist mit der Art des Produkts oder der Art des Konformitätsmangels unvereinbar.

  9. Bearbeitung von Reklamationen

    Um uns mögliche Reklamationen mitzuteilen, Fragen zu stellen oder Anregungen zu geben, können Sie die Optionen Anfragen/Reklamationen oder Anregungen auswählen.

    Wenn Sie der Meinung sind, dass Kaotiko eine gesetzliche Verpflichtung oder eine dokumentierte Vereinbarung mit Ihnen nicht eingehalten hat, haben Sie das Recht, auf folgenden Wegen eine Beschwerde einzureichen:

    Per E-Mail an atencioncliente@kaotikobcn.com.

    Schriftlich, mittels eines Briefes, an folgende Adresse:

    Kaotiko Kundenservice (Servicio de Atención al Cliente)
    C/Josep Pla 92
    8020 Barcelona
    (Barcelona)

  10. Gesetzgebung und zuständige Gerichte

    Alle Vereinbarungen, die unter diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen fallen, sowie alle Streitigkeiten oder Differenzen, die zwischen den Parteien entstehen, unterliegen der ausschließlichen Gerichtsbarkeit und Zuständigkeit der Gerichte und Tribunale des Verbrauchers.

    Der Vertrag unterliegt dem spanischen Recht.

  11. Über die Online-Plattform zur Streitbeilegung

    Wenn Sie eine Beschwerde haben oder der Meinung sind, dass wir Ihre Beschwerde nicht zufriedenstellend bearbeitet haben, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, bevor Sie eine Beschwerde über die Online-Plattform zur Streitbeilegung einreichen. Bei Kaotiko nehmen wir den Kundenservice sehr ernst und legen höchste Maßstäbe an, wenn es darum geht, die Anliegen unserer Kunden zu berücksichtigen, auf sie einzugehen und Lösungen zu finden.

    Wenn wir Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend lösen können und Sie eine Reklamation bezüglich einer Bestellung auf kaotikobcn.com auf der Online-Plattform zur Streitbeilegung einreichen möchten, können Sie sich hierherwenden.