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Häufig gestellte Fragen

Über den Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?

Kostenloser Versand, wenn der Betrag der Bestellung höher ist als:

  • Spanien - Halbinsel: Kostenlos für Bestellungen über 30 €.
  • Spanien - Kanarische Inseln: Kostenlos für Bestellungen über 50 €.
  • Portugal - Halbinsel: Gratis bei Bestellungen über 30 €.
  • Rest der Welt: Kostenlos für Bestellungen über 50 €.

Wenn Ihre Bestellung diese Beträge nicht überschreitet, können Sie die Kosten hier überprüfen.

Kann ich von den Kanarischen Inseln aus bestellen?

Ja, wir liefern in die ganze Welt. Die Bedingungen für die Sendungen auf die Kanarischen Inseln können Sie hier einsehen.

Wann wird meine Bestellung ankommen? Lieferzeiten

Die Lieferzeit einer Bestellung beträgt 24 bis 48 Stunden, wobei Wochenenden und Feiertage für Lieferungen auf die Halbinseln nicht mitgezählt werden. Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Sonn- oder Feiertag aufgeben, wird die Lieferung am nächsten Werktag bearbeitet. Sollten Sie nach dieser Zeit Ihr Paket nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bei Sendungen in andere Länder können die Zeiten je nach Zielland variieren.

Während einmaliger Aktionen, wie der Black Week, Weihnachten oder Rabattaktionen, kann es zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommen.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung korrekt ist?

Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail, in der Sie alle Details einsehen können.

Prüfen Sie Ihren Spam- und Junk-Mail-Ordner, unsere E-Mails könnten dort hingelangen.

Wie kann ich Ihren Kundendienst kontaktieren?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, von 08:00 bis 15:00 Uhr, erreichbar.

Sie können uns unter 933882069 anrufen und wir werden Ihre Fragen beantworten.

Oder wenn Sie es vorziehen, schreiben Sie uns eine E-Mail an atencioncliente@kaotikobcn.com.

Ist es möglich, die Bestellung zu ändern?

Es ist nicht möglich, eine Bestellung zu ändern, sobald sie bearbeitet wurde. Wenn Sie jedoch Änderungen vornehmen möchten, können wir die Bestellung stornieren und den Betrag anrechnen, wenn Sie die eigentlich gewünschten Kleidungsstückebestellen.

Über die Rückgabe
Wie viele Tage habe ich Zeit für eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Sie haben eine Frist von 30 Kalendertagen ab der Bestätigung Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Für internationale Bestellungen beträgt die Frist 14 Kalendertage ab Eingang der Bestellung.

Kostet die Rückgabe etwas?

Nein, Rückgabe und Umtausch sind kostenlos.

Bei einer internationalen Rücksendung werden dem Kunden die Versandkosten in Rechnung gestellt.

Wie kann ich eine Bestellung online zurückgeben oder ändern?

Sie haben zwei Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch vorzunehmen:

  • Senden Sie eine E-Mail an atencioncliente@kaotikobcn.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer und der Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten."
  • Gehen Sie mit der Kaufrechnung und den Artikeln, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, in eines unserer Kaotiko-Geschäfte.
Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir das Rücksendepaket erhalten und überprüft haben, dass sich das Produkt im selben Zustand befindet, in dem es geliefert wurde. Falls das gekaufte Produkt mit einem Karton verschickt wurde, muss es mit dem Karton in gutem Zustand zurückgeschickt werden. Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, werden wir mit der Zahlung fortfahren, die etwa 24-48 Stunden nach der Verifizierung erfolgt.

Zahlungsweisen
Welche Zahlungsweisen kann ich für meinen Einkauf verwenden?

Sie können Ihre Zahlungen folgendermaßen durchführen:

  • Mit Kredit- oder Debitkarte (über ein sicheres Servired-Zahlungsportal).
  • Mit Paypal.