Preguntes més freqüents

La teva privacitat és important per a nosaltres. Et recomanem que dediquis uns minuts per llegir, comprendre i, si s'escau, acceptar la nostra Política de Privacitat.

Kaotiko, SL, B62025994, C. Josep Pla, 90-92, Barcelona, Espanya.

Dades facilitades per l'interessat: Kaotiko pot recopilar dades de caràcter personal que proporcionis de manera directa mitjançant els formularis establerts. En aquests formularis podràs comprovar que alguns camps es troben marcats com a obligatoris, ja que sense aquesta informació no podrem oferir el servei que has sol·licitat.

Adicionalmente, el desarrollo de nuestra relación genera una serie de información como datos transaccionales (por ejemplo, información que nos aportes acerca de tus tickets de compra, pedidos, devoluciones, etc.), datos de conexión y navegación a través de las distintas páginas web, histórico de reclamaciones e incidencias. Esta información es tratada por Kaotiko ya que resulta de gran valor tanto a nivel estadístico y agregado -pues nos permite conocer nuestra tipología de clientes, qué productos gustan más o menos, cómo debemos configurar la página para que sea más sencilla su navegación…- como de forma individualizada para poder ofrecer publicidad personalizada en función del segmento de cliente: rango de edad, tipo de productos contratados anteriormente y momento de la compra.

A més, durant la nostra relació es genera un seguit d'informacions com ara dades transaccionals (per exemple, les dades que facilitis sobre els tiquets de compra, les comandes, les devolucions, etc.), dades de connexió i de navegació mitjançant diverses pàgines web, històrics de reclamacions i incidències. Kaotiko tracta aquesta informació, ja que té un gran valor afegit i a escala estadística —ens permet conèixer la nostra tipologia de clients, quins productes agraden més o menys, com hem de configurar la pàgina per fer-ne més senzilla la navegació, etc.— per tal de poder oferir-te publicitat personalitzada segons el segment del client: franja d'edat, tipus de productes contractats anteriorment i moment de la compra.

Les teves dades es tractaran per tal d'oferir el servei sol·licitat. Això, entre altres coses, pot implicar: (i) el teu registre com a client; (ii) preparació de la comanda i gestió del lliurament per part d'algun dels canals disponibles; (iii) tramitar i respondre les teves preguntes, consultes o reclamacions.

La no acceptació d'aquesta finalitat pot comportar el no poder subscriure el/els contracte/s per oferir-te els serveis que t'interessen.

Sempre que ho demanis mitjançant les caselles habilitades en els formularis t'enviarem informació comercial sobre les ofertes, les promocions i els descomptes de Kaotiko. Aquesta informació s'enviarà per vies diferents (electròniques i no electròniques): adreça postal, correu electrònic o telèfon mòbil, entre d'altres.

La localització geogràfica està desactivada per defecte. Només si ens ho demanessis, prèvia aprovació de l'usuari, activarem la informació sobre la botiga més propera en resposta a la sol·licitud enviada.

Tot i que la navegació segons la localització geogràfica sempre és una elecció de l'usuari, en els casos en què deneguis l'accés a les dades d'ubicació, la Plataforma no podrà oferir-te les funcionalitats basades en la ubicació. En cap cas, la Plataforma efectuarà un seguiment continu de la localització de l'usuari.

Les dades personals que ens proporcionis deixaran de conservar-se tan bon punt responguem a la teva sol·licitud d'informació.

Tractem la informació per permetre i facilitar-te l'accés i la navegació pels nostres mitjans digitals. Per exemple, per oferir-te la versió de la pàgina web que millor s'adapti a les característiques del dispositiu que escullis per entrar a la nostra web, al teu idioma, entre d'altres. De la mateixa manera, i amb el teu consentiment, analitzarem la teva navegació per tal d'adaptar-nos a les teves necessitats. Pots consultar la nostra política de galetes.

Kaotiko està subjecte a diferents normatives que comporten la necessitat de tractar dades personals per tal de complir-les (per exemple: normativa fiscal). Per tal de complir amb aquestes obligacions podrà comunicar les teves dades a les Administracions Públiques o als tribunals competents, sempre que la sol·licitud es faci a través dels mitjans legals establerts.

En totes les nostres comunicacions comercials enviades amb mitjans electrònics s'habilitarà un enllaç —tipus «BAIXA» o similar— que et permetrà gestionar la privacitat i demanar que no t'enviem noves comunicacions comercials. De la mateixa manera, pots revocar-ne el consentiment o manifestar la teva oposició enviant un correu a atencioncliente@kaotikobcn.com.

Si t'has enregistrat com a client a la nostra web, les teves dades personals es conservaran mentre no en sol·licitis la baixa, atès que entenem que, mentrestant, t'interessa conservar el compte independentment que l'activitat com a soci o client pugui interrompre's durant un cert període de temps. Si no estàs enregistrat com a client però fas una compra en línia, les dades es conservaran fins que es confirmi que la comanda s'ha lliurat sense incidències i que no hi ha reclamacions. Tan bon punt demanis la baixa o confirmis que la comanda s'ha lliurat sense incidències i que no hi ha reclamacions, les teves dades s'eliminaran segons la normativa de protecció de dades, de manera que seran bloquejades, i només estaran disponibles si així ho demanessin jutges i tribunals, el Ministeri Fiscal o les Administracions Públiques competents durant el termini de prescripció de les accions que en poguessin derivar, per ser posteriorment eliminades. Els terminis de prescripció canvien segons el tipus de servei, per exemple, amb caràcter general, el termini de prescripció de la majoria d'accions civils personals és de 5 anys.

Per tal de complir amb les finalitats descrites en aquesta Política de Privacitat, podria ser necessari donar accés a les teves dades personals a entitats que gestionin els serveis a clients, com CRM, transport, analítica de dades i màrqueting digital.

A part dels supòsits esmentats anteriorment, Kaotiko no comunicarà les teves dades personals a terceres persones, excepte en cas d'obligació legal o si fossin necessàries per executar el contracte.

Els teus drets de tractament de les dades personals a Kaotiko són els següents: dret a accedir a les teves dades personals, rectificar dades inexactes, sol·licitar-ne la supressió, limitar algun dels tractaments o oposar-se a algun ús (per exemple, oposar-se a l'enviament de publicitat). Per exercir-los només hauràs d'enviar un correu a atencioncliente@kaotikobcn o una carta a Kaotiko, S. L., Carrer Josep Pla, 90-92, 08019 Barcelona, Espanya. També pots reclamar a l'Agència Espanyola de Protecció de dades.

Els drets són els d'accés, rectificació, supressió/dret a l'oblit, limitació, portabilitat, decisions individuals automatitzades i reclamació.