Facebook Pixel
Cistella

Mini Cart

Preguntes més freqüents

Sobre l'enviament
Quin és el cost de l'enviament?

L'enviament és gratuït quan l'import de la comanda superi:

  • Espanya – Península: gratuït en comandes superiors a 30 €
  • Espanya – Illes Canàries: gratuït en comandes superiors a 50 €
  • Portugal – Península: gratuït en comandes superiors a 30 €
  • Resta del món: gratuït en comandes superiors a 50 €

Si la teva comanda no supera aquests imports, pots consultar-ne les despeses aquí."

Puc fer una comanda des de les Illes Canàries?

Sí, fem enviaments a tot el món. Pots consultar les condiciones dels enviaments a les Illes Canàries aquí."

Quan arribarà la meva comanda? Terminis d'entrega

El termini d'entrega d'una comanda serà de 24 a 48 hores sense comptar els caps de setmana ni els festius per als enviaments peninsulars. Si fas la comanda un diumenge o festiu, l'enviament es gestionarà el següent dia laborable. Si passat aquest temps no has rebut el paquet, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client."

Per a enviaments a altres destinacions, el termini pot variar en funció del país de destí.

Els enviaments es poden retardar durant les campanyes puntals com Black Week, Nadal o Rebaixes.

Com sé si la meva comanda s'ha fet correctament?

Rebràs un correu electrònic de confirmació de la comanda, en el qual podràs veure'n tots els detalls.

Revisa la safata del correu brossa, ja que pot ser que els nostres correus arribin allà.

Com puc posar-me en contacte amb el vostre servei d'atenció al client?

El nostre servei d'atenció al client està disponible de dilluns a divendres, des de les 08:00 fins les 15:00.

Ens pots trucar al telèfon 933882069 i resoldrem els teus dubtes.

Si ho prefereixes, ens pots escriure un correu a atencioncliente@kaotikobcn.com."

És possible modificar una comanda?

No és possible modificar una comanda una vegada ja s'ha processat, però si vols fer-hi una modificació, ho cancel·larem i t'abonarem l'import de les peces que ens sol·licitis perquè puguis fer la compra amb els productes que volies.

Sobre les devolucions
Quants dies tinc per fer una devolució o un canvi?

Disposes d'un termini de 30 dies naturals a partir de la confirmació de la comanda per sol·licitar una devolució o un canvi.

Per a les comandes internacionals, el termini serà de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda.

Fer una devolució té cap cost?

No, els canvis i les devolucions són gratuïts.

Per a una devolució internacional, les despeses d'enviament seran a càrrec del client.

Com puc fer una devolució o un canvi d'una comanda en línia?

Tens dues opcions per fer una devolució o un canvi:

  • Envia un correu a atencioncliente@kaotikobcn.com i indica-hi el número de la comanda i els articles que vols retornar o canviar."
  • Dirigeix-te a qualsevol de les nostres botigues Kaotiko amb la factura de la compra i els articles que vols tornar o canviar.
Com i quan rebré l'import corresponent a la meva devolució?

Farem el reemborsament quan rebem el paquet i comprovem que el producte està en les mateixes condicions que quan te'l vam entregar. En cas que el producte que vas adquirir s'enviés dins d'una caixa, s'ha de retornar també en bones condicions. Una vegada fem la comprovació, farem l'abonament, que pot trigar entre 24 i 48 hores en fer-se efectiu

Mètodes de pagament
Quins mètodes de pagament puc fer servir per comprar?

Pots fer els pagaments:

  • amb targeta de crèdit o de dèbit (a través d'una passarel·la de pagament segur Servired).
  • amb Paypal.